Around the e-world: utilisation et développement du e-commerce mondial

Lotame ou la pub web 3.0

2009-10-22T06:45:00.001-04:00

Mort à la bannière web! Qui d'entre-vous n'est pas exaspéré de cette forme visuellement polluante de publicité sur le web? La compagnie américaine Lotame est en train de révolutionner le monde récent de la pub en ligne.

Alors comment cibler une clientèle particulière afin qu'ils interagissent avec une stimulation publicitaire? La solution est très simple et logique: il faut que les gens ne se sentent pas forcés dans une pub, alors qu'ils le sont en fait. La clé du succès d'une publicité n'est pas le nombre de gens qui voient une pub, mais plutôt combien de temps ils passent à s'engager avec celle-ci nous indique le président de Lotame, Andy Monfried.

La compagnie recueille via un témoin (cookie) l'âge de la personne, son sexe et son code postal à partir des données de réseaux sociaux tels que Facebook, en prenant soin de ne pas prendre d'informations personnelles permettant d'identifier la personne. Ce témoin enregistre le comportement des usagers, comment ils écrivent, bloguent, affichent des photos, vidéos, bref leur interaction sur les réseaux sociaux. À partir de ces comportements identifiées, Lotame aide les annonceurs à identifier les "influenceurs", les gens qui affectent les habitudes d'achats d'autres consommateurs. On utilise la boucle virale des réseaux pour générer un "buzz" autour d'un produit ou d'une publicité. Dans le vidé suivant, Andy Manfried nous explique ici comment il voit l'utilisation du web pour la publicité.

La compagnie peut donc, par exemple, vendre à un annonceur qui veut promouvoir un film "de filles", non pas une liste de femmes en général, mais plutôt 1 million de femmes américaines âgées en 14 et 24 ans, qui ont uplaodé, partagé ou commenté du contenu de divertissement dans les dernières 24 heures! C'est vraiment fort comme ciblage, avouez!

Alors voilà comment cette compagnie en forte expansion est capable de tirer son épingle du jeu.

Bienvenue en Inde Mickey!

2009-10-21T20:05:00.001-04:00

Le temps est venu pour moi, chers lecteurs, de vous entretenir d’un dernier passionnant sujet. Et vers quel pays ai-je décidé de m’envoler cette semaine me questionnerez-vous (si bien sûr le titre vous a échappé)? Allons-y pour l’exotisme du pays du Slumdog Millionnaire, l’Inde. Sans discuter du récipiendaire du meilleur film, je resterai toutefois dans le magnifique et dynamique monde des arts. À l’affiche cette semaine, Disney India!

Débutons par les faits. L’Inde est actuellement l’un des marchés connaissant la croissance la plus fulgurante. (L’acronyme BRIC vous rappelle-t-il quelque chose?) 300 millions d’Indiens sont des enfants âgés de moins de 14 ans. Marché plus qu’alléchant pour Disney, il va s’en dire. Il importe aussi de savoir que l’empire de Mickey Mouse avait déjà tenté, sans grand succès, de faire son entrée en Inde en 1993. En 2004, Disney tentait de nouveau sa chance. 5 ans plus tard, le géant américain talonne de près son plus proche rival, le #1 Turner. Au cœur de ce succès, une stratégie bien simple : la glocalisation, transférer une marque mondiale à la sauce locale. Dhoom Machaao Dhoom, Vicky Aur Vetaal et Mast Hai Life sont autant d’émissions à la Hannah Montana, mais créées uniquement pour le marché indien. Mais quel est le lien avec le commerce électronique? J’y arrive.

En plus de mettre des efforts sur les chaînes de télévision, Disney India a employé d’autres plateformes dont Internet (http://www.disney.in) et la mobilité. Déjà, la majorité des entreprises de mobilité au pays offrent le contenu de Disney à leurs abonnés. Nous retrouvons donc sur le site web et à distance du contenu exclusif : jeux, making-of et communautés virtuelles pour ne nommer que ceux-là. Prenons deux exemples bien précis pour illustrer mon propos, un pour vous, lecteurs du sexe opposé et l’autre pour mes fidèles lectrices : Power Rangers et High School Musical. Je vous entends crier, oui il s’agit des versions originales, mais sachez qu’elles ont très bien faits en Inde. Par ailleurs, ce sont les seuls exemples documentés que j’ai trouvés. Le jeu Power Rangers, lancé en avril 2006, a été téléchargé plus de 500 000 fois pour des prix variant entre 1$ et 10$. La folie High School Musical a aussi atteint l’Inde où Disney y a mis en ligne un espace exclusif sur son site web. Les membres du club HSM peuvent ainsi accéder à des scènes cachées et des entrevues avec les personnages. Le site suscite toujours un réel engouement chez le jeune auditoire indien.

L’aventure de Disney en Inde, après une première tentative infructueuse, semble maintenant porter ses fruits. La réalisation du plan à long terme de faire de la franchise la marque familiale la plus profitable et la plus admirée du pays semble être plus que probable. À retenir du cas Disney : diversifier ses plateformes de diffusion (ne jamais sous-estimer l’impact du web) et s’adapter à la culture locale.

Ce post conclut ma brève aventure dans le merveilleux et (un peu) complexe univers des blogues. J’y reviendrai très certainement un jour. D’ici là, chers lecteurs, séchez vos larmes (de crocodile) et régalez-vous de ces dernières images. Merci d’avoir été fidèles au poste ces 5 dernières semaines. Vos encouragements nous ont permis de hausser nos efforts d’un cran pour vous offrir du contenu d’intérêt, de qualité et, nous devons l’admettre, de divertissement!

Liens d’intérêt :

http://sify.com/finance/fullstory.php?a=jf1qzyhbhgh&title=Disney_s_India_Walt_z&tag=Business_Today

http://www.businessworld.in/index.php/Media-Entertainment/Disneys-Eyes-On-India.html

http://www.business-standard.com/india/news/channels-air-children%5Cs-specials-to-add-spark/373303/

http://www.disney.in

Les Françaises sont-elles satisfaites de leur sexualité ?

2009-10-19T21:40:00.001-04:00

Cette semaine, devinez de quoi je vais vous parler? Ce n’est pas tout à fait de sexe, comme le laisse présumer le titre de mon article, mais plutôt d’un site web français en lien avec un thème d’actualité en ces temps de grippe A-H1N1: la santé. Plus particulièrement, je vais vous présenter le site http://www.e-sante.fr/ , où on peut toutefois trouver la réponse à la question à savoir si les françaises sont satisfaites de leur sexualité ;)

Il est tout d’abord intéressant de savoir qu’un des critères, avant de consulter un site traitant de santé, est de s’assurer que le souci principal des rédacteurs en chef des sites «sérieux» traitant de santé est la diffusion d'une information médicale fiable.

La fondation Health On the Net (HON) est la seule à bénéficier d'un crédit scientifique incontestable, à être distinguée par les instances internationales et dont l’indépendance est reconnue. HON est l’organisme retenu par la HAS (Haute Autorité de Santé) pour délivrer la certification aux sites santé en France. La fondation Health On the Net, à but non lucratif, exerce une activité de certification des sites santé dans 72 pays depuis 1986. Il est également intéressant de savoir que la certification est valable pour un an.

Voici un fac-similé du logo dynamique qui apparaît sur la première page du site. Un clic sur «vérifier» permet de connaître le contenu du certificat.

Donc, si je reviens au site www.e-sante.fr , on y retrouve évidemment le logo « HON », qui est positionné au bas et à gauche de la page d’accueil. Cela nous permet d’être confiant vis-à-vis les informations disponibles. Aussi, on remarque rapidement de quelle façon le site web permet de générer des revenus : on y retrouve plusieurs publicités en lien avec la santé (assurances-santé, margarine, magazines, etc.)

Le site est assez simple d’utilisation, et il est facile de trouver une foule de renseignements intéressants. La façon dont est classée l’information, grâce au menu de gauche, nous permet de rapidement trouver ce que l’on cherche.

On constate également qu’il s’agit d’un site plutôt populaire, si on se fie au classement PageRank suggéré par google de 6/10. D’ailleurs, selon le site d’alexa, 60,3% de la clientèle proviendrait de la France.

Je vous propose également de comparer le site http://www.e-sante.fr/ au site canadien http://www.passeportsante.net/ . Je suis d’avis que de tels sites augmenteront de plus en plus en popularité, notamment avec la rareté des médecins de famille qui sévit de plus en plus.

Bref, je vous laisse maintenant fouiner sur ces sites, où vous pourrez sans doute enfin trouver de l’information plus précise sur la grippe A-H1N1… et vous pourrez me dire si « Les Françaises sont satisfaites de leur sexualité ? » J'attends donc vos réponses... et vos commentaires!

Bonne Santé ;)

(Section « santé sexuelle » http://www.e-sante.fr/sante-sexuelle-francaises-satisfaites-sexualite-NN_15347-7-1.htm )

Vetshopaustralia et sa récompense

2009-10-19T20:20:00.001-04:00

Cette semaine, je vous présente le site gagnant du prix Amber pour l’entreprise de ventes aux détails en ligne de l’association australienne de l’industrie des médias interactifs (www.aimia.com.au). En d'autres mots, il s’agit de la récompense pour le site offrant les meilleurs services en ligne selon les clients du e-commerce en Australie. Bref, le site est www.vetshopaustralia.com et comme vous l’avez deviné, il s’agit d’une entreprise qui vend des produits vétérinaires reliés à la santé des animaux.

Le magasin est en ligne depuis 1999 et en 2007, il expédiait plus de 10,000 commandes mensuellement et possédait 84,000 clients réguliers. En 2009, la clientèle de vetshopstralia.com est passée à 230,000 clients. Selon le fondateur, le vétérinaire Dr Perissinotto, le chiffre d’affaire de l’entreprise a grossit de 60% au cours de la dernière année.

Le site web présente plusieurs attraits pour ses clients donc un taux fixe de livraison à 4,95$ pour les clients Australiens ou 15,95$ pour ceux à l’extérieur du pays. Aussi, il offre une garantie de remboursement sur ses produits en plus de fournir de l’assistance par l’entremise d’un centre d’appel. Car, il ne faut pas oublier qu’il s’agit bel et bien de médicaments pour animaux qui sont vendus sur ce site. Cependant, pour des raisons légales évidentes, le site ne vend pas de médicaments qui nécessitent une prescription. Les informations sur les médicaments et leurs fonctions y sont très bien expliquées, il y a même une section ‘’demandez au vétérinaire’’ en construction qui devrait permettre à la clientèle d’obtenir des détails plus facilement sur les médicaments offerts, en plus de permettre à l’entreprise d’échanger avec leur clientèle située à l’extérieur du pays.

L’attrait majeur de magasiner en ligne, selon l’entreprise et les nombreux témoignages présentés, est de bénéficier de leurs bas prix. Les raisons de ces économies, selon l’entreprise, sont qu’il n’y a pas de magasin physique à entretenir et qu’ils profitent d’économie de gros en vendant beaucoup plus de matériel que n’importe quelle clinique vétérinaire. D’ailleurs, c’est pour aussi pour une raison de coût que l’entreprise ne vend pas de nourriture pour animaux, selon eux, le prix de livraison serait trop élevé et annulerait toute rabais possible à l’achat en ligne.

Pour terminer, on remarque en visitant le site que le prix remporté est bien plus pour le service que pour l’apparence du site. En effet, malgré quelques animaux mignons ici et là, le site est principalement conçu pour y naviguer, commander et payer facilement.

Pour votre information, le lien entre l’infirmière de l’image et le texte n’est pas très direct, mais vous aurez compris qu’il s’agit d’un truc pour vous inciter à venir lire l’article! N’hésitez pas à nous laisser vos commentaires sur l’article ou sur la technique utilisée. Nous vous tiendrons au courrant des résultats dans une semaine.

Des ballons pour l'accès internet en Afrique

2009-10-14T22:01:00.002-04:00

Cette semaine, je vous présente une innovation qui va sans doute révolutionner le marché de l’accès Internet en Afrique. L’idée provient d’un consortium nommé Spaceloon (http://spaceloon.com) qui a décidé d’obtenir les droits sur l’utilisation de ballons météorologiques pour rejoindre les régions isolées. L’idée consiste à envoyer des ballons météorologiques rempli d’hydrogène à une altitude variant entre 80,000 et 100,000 pieds, auxquels est attaché un système de télécommunication nommé SkySite^® qui permettra de transmettre l’information à une base terrestre.
Ce consortium a déjà testé leur technologie au cours d’un contrat avec l’armée américaine pour rejoindre des régions isolées de l’Iraq et de l’Afganisthan. Les ballons utilisés agissent en tant que substitut aux dispendieux satellites existants. Les ballons redescendent à tous les 24hrs à cause de la durée de vie des batteries et pour les empêcher de voler au-dessus des territoires non participants… La vitesse de transmission des données variera en fonction du plan d’achat des consommateurs mais sera d’environ 300 kbits/s pour le plan économique. Il ne s’agit pas d’une vitesse très élevée, mais pour plusieurs, ce sera la première option d’accès à Internet abordable. Pour l’instant, les clients isolés peuvent, soient se procurer une connexion satellite via VSAT pour un montant allant jusqu’à 10,000$, ou encore se procurer une tour sans fil personnelle à installer sur le toit de leur maison pour environ 1,000$. Avec le service de Spaceloon, les clients n’auront qu’à se procurer une antenne fabriquée localement pour la somme de 10$, un modem régulier et, sans oublier de payer les frais de connexion au réseau.

En plus de fournir l’accès Internet aux marchés qui ne sont pas actuellement desservis, cette technologie pourrait permettre aux compagnies de téléphones cellulaires d’offrir un accès sans fil sur un plus grand territoire à leurs clients. Le potentiel est immense puisqu’il y a actuellement 320 millions d’utilisateurs de cellulaire en Afrique. D’ailleurs, Spaceloon est en pourparlers avec de grands distributeurs tel que Mobile Telephone Networks et Vodafone qui sont tous les deux très présents en Afrique. Du point de vue de la couverture que peuvent offrir ces ballons, Spaceloon affirme que quelques centaines de ballons permettraient de couvrir tout le continent Africain, ce qui serait beaucoup moins dispendieux que les quelques 20,000 tours de transmission nécessaire pour obtenir le même résultats selon les procédés standards.

Pour conclure, je vous conseille de visionner ce bref vidéo explicatif d’un ballon météorologique en général.

Université 2.0

2009-10-14T20:18:00.001-04:00

Mon sujet cette semaine traite d'une révolution en devenir... l'université en ligne!

L'éducation 2.0 commence à émerger lentement mais sûrement sur le web, avec des vidéos et des podcast disponibles sur Youtube Edu et i Tunes U. Les universités, qui ont la mainmise sur les études supérieures, ne sont pas encore très ouvertes à l'idée de partager leur savoir à distance et avec n'importe qui et ça reste que c'est une vache à lait: aux États-Unis, décrocher un diplôme du prestigieux MIT coûte au bas mot 190 000$!

Par chance, il y a des exceptions, notament la Harvard Business School qui diffuse des entrevues et du contenu magistral sur Youtube.

Et il y a l'avènement des "edupunks" qui commencent à diffuser sur le web du savoir de haut niveau. Ces rebelles sont des entrepreneurs, des professeurs et des étudiants qui veulent voir les universités évoluer. David Wiley, un professeur de la Brigham Young University avance même que si les insititutions ne s'adaptent pas au monde qui évolue autour d'eux, qu'elles seront caduques en 2020! Le but des edupunks est simplement d'utiliser le potentiel des technologies actuelles, notament les logiciels "open source", pour diminuer les coûts et rendre l'éducation plus accessible à tous.

Bien sûr, apprendre à distance n'est pas fait pour tout le monde. La solution est déjà en ligne! Peer2Peer University offre une structure d'enseignement similaire à ce qui est offert dans une vraie université, avec 7 cours complets. Le site est structuré par des bénévoles, basé sur le concept de communauté "Facebook" où les gens partagent et s'entraident. Un seul bémol, bien que tout cela soit gratuit, il n'y a aucun crédit ou diplôme accordés, donc ne s'adresse qu'aux gens qui veulent enrichir leur développement personnel. Par contre, les cours sont tous montés de façon professionnelles et sont subventionnés par divers organismes, dont la Hewlett Foundation, et parrainés par la University of California at Irvine.

La réalité de pouvoir obtenir un certificat en suivant un cours de robotique à Carnegie Mellon, d'algèbre linéaire à MIT et de droit à Stanford est-elle à nos portes? Seul le temps nous le dira, mais avouez que la perspective est alléchante!

Où sont les toilettes?

2009-10-14T20:14:00.003-04:00

Bonjour à tous! Cette semaine, j’ai choisi de vous parler de…toilettes! Et oui, comme le thème de la semaine était de vous présenter une « innovation » en matière de e-commerce, j’ai déniché un article traitant d’un nouveau service pour iPhone appelé «Où sont les toilettes?».

Cette application a été lancée par une société française spécialisée dans les applications en ligne, qui a eu l'idée de créer un service pour iPhone, après avoir cherché en vain des toilettes gratuites lors d'un voyage en Italie.

Il s’agit donc d’une première base mondiale de toilettes publiques qui permet de situer, grâce au GPS, les lieux d'aisance les plus proches, où que l'on se trouve sur la planète. L'application calcule même l'itinéraire le plus court pour y parvenir! (pratique pour les urgences…)

Lancée début mai, avec une base de données de quelque 700 toilettes, cette application, dont le téléchargement est gratuit, référence désormais au-delà de 60 000 toilettes grâce à la contribution des adeptes de l'iPhone.
«Toilet finder», en anglais, a déjà fait l'objet d'environ 200 000 téléchargements et chaque semaine, ce sont plus de 1 000 nouvelles toilettes qui sont signalées par des utilisateurs à travers la planète, selon la société BeTomorrow, basée à Bordeaux (sud-ouest).

Les utilisateurs de cette application, disponible en quatre langues (français, anglais, espagnol et allemand), proviennent majoritairement de France (44%), de Grande-Bretagne (23%) et d'Allemagne (11%).

L’application est disponible via le « App store » de Apple. Je vous propose d’ailleurs d’y jeter un coup d’œil à l’aide de la vidéo suivante, qui présente une revue de l’application :

Jusqu'à présent, l'application, qui a été mise au point en trois semaines, n'a pas rapporté d'argent à la société bordelaise spécialisée dans les applications online sur le web et les téléphones mobiles. «C'était pour nous l'occasion de démarrer une ligne de produits pour l'iPhone», affirme la directrice.

Selon moi, distribuer un service gratuit via le AppStore est une bonne stratégie pour se faire connaître en tant que nouveau joueur dans le marché. Par contre, je suis certaine que rendre une telle application gratuite en ligne permettra de faire des adeptes, et qui sait si la version « améliorée » ne deviendra pas payante dans un futur rapproché?

L'avenir du code barres traditionnel, version japonaise.

2009-10-08T19:08:00.001-04:00

Début des années 2000, Japon, une véritable révolution fait son apparition sur le marché de la téléphonie cellulaire, les codes barres. 9 ans plus tard, l’Amérique du Nord voit poindre peu à peu cette technologie. Mais qu’est-ce que le code barres adapté à la mobilité ? Est-ce en tout point exact à ce que nous avons l’habitude d’observer sous notre boîte de céréales ? Permettez-moi, chers lecteurs, de vous faire la démonstration de cette innovation dans le monde dynamique du e-commerce.

Les codes barres 2D, tel est leur nom, sont apparus à l’aube des années 2000 au Japon. Les compagnies de téléphonie cellulaire, avides d’exploiter au maximum la plateforme web, travaillèrent avec les agences de publicité et les fabricants de téléphone pour développer des portables équipés de caméras et de logiciels pouvant décoder des codes barres. Les publicitaires y trouvaient leur compte et les compagnies de cellulaire allaient lancer une nouvelle vague sur le marché. Les codes 2D se trouvèrent apposés partout : affiches, t-shirt, magazines et même œuvres d’art. Les publicistes japonais ont même poussé l’audace jusqu’à produire un magazine composé entièrement de codes. La vie du magazine fut toutefois de courte durée. Quoiqu’il en soit, la publicité prenait au Japon une toute autre allure.

Dans sa forme la plus simple, le code barres 2D consiste en une matrice formée de petits carreaux, de points et/ou de formes géométriques, il diffère ainsi du code barres traditionnel. Le téléphone cellulaire, au moyen de la caméra, capture le code et un logiciel convertit celui-ci en information. Plus souvent, cette dernière consiste en une adresse web, elle peut toutefois prendre la forme de coupons, de numéros ou de textes. Plus le code est gros, plus la quantité d’information emmagasinée est grande, pouvant du coup atteindre des milliers de caractères. Le code QR est le principal format employé pour produire les codes et le standard au Japon. Aucun brevet ne lui étant attribué, son emploi est gratuit et très accessible pour les entreprises désirant emprunter cette voie.

Il est relativement simple de créer son propre code barres 2D. Votre humble serviteur en a fait l’expérience et vous invite à tenter de déchiffrer son message. Prenez note que plusieurs logiciels de détection sont disponibles gratuitement sur le web. Nous n’avons qu’à penser à Scanbuy et QuickMark, ce dernier offrant plusieurs logiciels gratuits.

Une étude récente a démontré qu’environ 50 millions de Japonais ont, au moins à une occasion, employer les tagues. Nous sommes loin de la percée récente de la technologie aux États-Unis et en Europe. Mentionnons toutefois que le tague 2D a fait son apparition chez nos voisins du Sud, Sports Illustrated faisant office de chef de file.

Depuis toujours les Japonais semblent dépasser largement les frontières des innovations technologiques. Rappelons-nous l’époque où les textos semblaient inusités. En 2009, on estime qu’un trillion de messages textes seront envoyés. Sans doute, verrons-nous la même chose avec les tagues 2D dans un avenir rapproché.

Liens d’intérêt :
http://db.tidbits.com/article/10616
http://www.economist.com/sciencetechnology/displayStory.cfm?story_id=14257721

La National Rugby League et son site web

2009-10-08T00:03:00.001-04:00

Bonjour, comme vous l’avez peut être remarqué, cette semaine notre thème commun est le commerce électronique et le sport dans le monde. Pour ma part, je vous présente mon analyse d’un site web consacré au rugby, un sport très populaire en Australie et en Nouvelle-Zélande. Il s’agit du site www.nrl.com, c’est-à-dire de la ‘’National Rugby League’’. (Attention à ne pas confondre avec la NRL canadienne qui est notre National Ringuette League! www.nationalringetteleague.ca). En résumé, la NRL australienne est une compétition de rugby à XIII qui est composée de 15 franchises australiennes et d’une néo-zélandaise qui se disputent des parties en saison régulière avant de déterminer un vainqueur en série éliminatoire.

Un des objectifs évident du site est de renseigner les partisans de le NRL sur les activités de la ligue. Dans ce sens, ce site est quand même bien construit quoique beaucoup plus porté sur l’ambiance que sur le côté pratique. Il faut y naviguer pendant quelques minutes avant de se familiariser avec tous les menus et sous-menus présentés. Du point de vue de l’apparence, je considère qu’il s’agit d’un site quand même bien réussi. Cependant, il ne réinvente rien au niveau de la présentation. En effet, il s’agit d’un site classique et très similaire à n’importe quel autre page web consacrée au sport incluant des nouvelles, des photos, des résultats et des calendriers de parties. Il est cependant décevant de réaliser que le site présente beaucoup plus de photos que de vidéos, alors que ces derniers sont beaucoup plus populaire (et descriptifs) dans le monde du sport. De plus, on y apprend que la NRL utilise les réseaux sociaux afin de publiciser ses activités. En effet, la ligue possède ses propres pages sur Facebook ainsi que sur Twitter en plus de nous permettre de s’abonner à ses flux ‘’rss’’ pour ainsi être averti lors de l’apparition de chaque nouveauté sur le site.

Un autre objectif de ce genre de site est de vendre des produits reliés à la ligue ainsi qu’aux équipes associés, ou du moins d’en faciliter l’accès pour les amateurs. La vente de produits dérivés y est bien présentée, mais l’accès aux billets pour les parties est beaucoup plus difficile. Il n’y a aucun lien direct à partir de la page principale pour se procurer des billets permettant d’assister à une partie! Si vous regarder sur n’importe quel site sportif d’Amérique du Nord, vous remarquerez que si les billets ne sont pas en vente directement sur le site, on vous amène très rapidement là ou ils le sont...

Finalement, un objectif qui saute aux yeux en naviguant sur ce site est celui de faire des profits à l’aide de placements publicitaires. Toutefois, il est surprenant de réaliser qu’un des principaux commanditaires est une agence de paris sportif. Je ne sais pas ce que vous en pensez, mais pouvoir parier sur les résultats à même le site de la ligue me rend un peu perplexe. De plus, on y retrouve quelques liens commandités de type ‘’cartes de crédit pas chères!’’ en bas de la page, ce qui selon moi, enlève un peu de sérieux aux autres commanditaires.

Bref, en tant qu’habitué de sites similaires, je pense que la NRL aurait avantage à étudier les sites web d’autres ligues sportives professionnelles autour du monde afin d’améliorer le leur et ainsi le rendre plus convivial et plus professionnel.

Les Jeux Olympiques de Londres 2012 : un site champion!?!

2009-10-07T21:21:00.002-04:00

Bonjour à tous! Cette semaine, j’avais pour mandat de vous parler de sport, tout en gardant comme toile de fond le commerce électronique en Europe… J’ai donc choisi de vous parler du site web des Jeux Olympiques (JO) de Londres 2012, qui auront lieu dans un peu moins de 3 ans.

Ma première impression en visitant le site web était une certaine déception : en effet, je m’attendais à un site web très esthétique et tendance, mais je suis plutôt tombée sur un site très simple, avec des couleurs turquoise et rose. Ne riez pas de ce que je vais vous avouer, mais même le logo me laissait perplexe… jusqu’à ce que je finisse par en trouver la signification qui est ridiculement simple : 2012.

C’est donc avec cette déception en tête que j’ai commencé à chercher de l’information sur le site. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque j’ai découvert sur le site http://www.sportbusiness.com/awards/uswa/2009 que le site web London 2012 avait remporté deux prix : le Award for Best Site Style et le Award for Best Partnership Activation!!! Constatant que je semblais visiblement ne pas évaluer le site à sa juste valeur, j’ai donc décidé d’analyser un peu plus dans le détail le contenu offert aux visiteurs du site de http://www.london2012.com/.

Tout d’abord, il faut tenter d’identifier à quel(s) besoin(s) le site tente de répondre. Dans le cas des JO de Londres 2012, la clientèle est assez vaste… Mais je crois que les clients du site web seront en premier lieu la population hôte des JO (les Londoniens) puisque les habitants voudront savoir comment se dérouleront les travaux, comment il sera possible de s’impliquer, comment et quand ils pourront acheter des billets, etc. Il y aura certainement aussi des visiteurs du monde entier qui voudront se renseigner sur le pays lui-même et les détails techniques (emplacement géographique, hébergement, transport etc.). Il y aura bien sûr ceux qui voudront en savoir plus sur les compétitions elles-mêmes, les horaires, et qui voudront se procurer des billets pour assister aux compétitions. Et il y a certainement beaucoup d’autres profils de clients types que j’oublie, car les JO, c’est un évènement extrêmement médiatisé, donc on peut sans trop se tromper présumer qu’il y aura des gens de tous les âges et de cultures différentes qui navigueront sur ce site!

Ceci étant dit, les objectifs visés par la mise en ligne d’un site officiel des Jeux Olympiques peuvent donc selon moi se résumer en deux objectifs principaux : informer et vendre. Mais quant est-il vraiment…?

Un site web pour informer
L’aspect informationnel est très important pour répondre aux différents questionnements que peuvent avoir les visiteurs. De plus, comme la clientèle est potentiellement très vaste, le site doit être convivial et miser davantage sur la fonctionnalité plutôt que sur l’apparence. C’est d’ailleurs ce qu’on remarque sur le site web. Tout est relativement bien structuré et simple. L’écriture est de couleur, sur fond blanc. On retrouve également un sitemap qui nous permet nous retrouver facilement. De plus, le site est très « web 2.0 ». Je m’explique : sur le site, on retrouve des blogues, des vidéos et des images récentes. On peut même visionner des images en direct de webcams interactives qui nous permettent de voir l’évolution du parc olympique! On vous offre également de suivre London2012Team sur Twitter… En plus de tous ces éléments, on retrouve bien sûr beaucoup toute l’information souhaitée à laquelle on peut s’attendre, concernant notamment les sports, les sites, la façon de s’impliquer, etc.

À la lumière des éléments énumérés ci-dessus, je peux donc conclure que le site web de Londres 2012 est intéressant et qu’il rencontre adéquatement l’objectif visé d’informer.

Pour le plaisir, j’ai également fait une rapide comparaison avec le site web des jeux de Beijing 2008 http://fr.beijing2008.cn/. Mes conclusions : c’est un peu difficile de comparer puisque le site des jeux de Beijing contient beaucoup plus d’informations, considérant que les jeux olympiques ont déjà eu lieu. Toutefois, je constate qu’il y a beaucoup plus d’éléments en lien avec les réseaux sociaux sur le site de Londres. Aussi, ce que je retiens, c’est qu’un site web « après Jeux » peut également continuer à être intéressant à consulter, puisqu’il contient des photos, des résultats, de l’information sur ce qui s’est passé pendant les jeux. Bref, cela devient en quelques sortes l’album souvenir de l’évènement. C’est donc important de veiller à « terminer en beauté » le site web.

Un site web pour vendre
J’étais d’avis que la deuxième mission du site web était de « vendre » en quelque sorte l’évènement, que ce soit par la vente de billets pour assister aux compétitions, par la promotion du besoin en bénévoles, par la vente de commandites, par la vente d’objets promotionnels, etc. En ce sens, il m’a été plus difficile d’analyser adéquatement la performance du site pour atteindre ces objectifs, puisqu’il est encore trop tôt avant le début des JO. En effet, on annonce que la vente de billets ne débutera qu’en 2011 (mais au moins, c’est indiqué!) : je ne peux donc pas comparer les outils mis en ligne pour procéder aux transactions. Toutefois, plus je navigue sur le site, plus je suis d’avis que le site est davantage axé sur l’aspect informationnel que sur l’aspect de la vente. En effet, on fournit beaucoup d’information sur le qui/quoi/comment/où/quand, mais d’un point de vue informationnel plutôt que d’un point de vue « séduction ». Il faut également mettre le site web en perspective avec toute la « machine promotionnelle » que sont les JO. Quand on y pense, le site web doit permettre aux usagers de les renseigner et de pouvoir réaliser les transactions (que ce soit en fournissant le lien vers un autre site ou non). Mais, la responsabilité de publiciser comme tels les produits repose probablement davantage sur les épaules des autres médias, tels que la télévision et la radio.

Sur ce, j’espère que mon analyse vous permettra vous aussi de voir sous un autre angle le site web des Jeux Olympiques de Londres 2012. Je vous laisse maintenant le soin de juger par vous-mêmes en naviguant sur le site web : http://www.london2012.com/

Finalement, trouvez-vous justifié que le site ait reçu le Award for Best Site Style? J’aimerais avoir votre opinion!
Bonne semaine :)

Kangaroo TV... l’autre façon de voir les sports

2009-10-07T21:04:00.000-04:00

Pour mon article cette semaine en lien avec les sports, je vais vous parler d'une compagnie montréalaise, Kangaroo TV, qui fait sa marque partout autour du monde et qui sera présente aux Jeux Olympiques de Vancouver en 2010. Le Kangaroo TV en soit est génial, mais ce sont les petits à côtés disponibles pour les promoteurs d'événements qui ont retenu mon attention.

Kangaroo Media (CVE:KTV), lança en 2001 le Kangaroo TV, un appareil permettant la diffusion en temps réel d'un événement sportif, de reprises vidéos, des conversations entre équipiers et coachs et de statistiques. Cet appareil est disponible en location sur le site d'événements sportifs de grande envergure, comme les courses de Formule 1 par exemple ou peut être acheté avec un forfait pour le NASCAR. Il est à noter qu'il n'est disponible qu'en réservation en ligne, via leur site web. Ce qui distingue cet appareil d'un simple téléviseur ou d'une radio est le fait que le contenu peut être personnalisé en fonction de la clientèle qui l'utilise. La compagnie ne veut pas intervenir dans le déroulement de l'événement, ils veulent plutôt améliorer la façon de le présenter aux spectateurs, promoteurs et commanditaires afin qu'ils se rapprochent de l'action.

L'exemple le plus marquant est l'utilisation des compagnies McLaren et Shell qui fournissent des appareils à leur clientèle VIP de Formule 1 et qui leur propose de personnaliser leur expérience en tant que spectateur et de faire le lien entre ce qui se passe sur le circuit et les décisions de course prises par les écuries. Martin Whitmarsh, chef de l'équipe Vodafone McLaren Mercedes et Stuart Humm, directeur des commandites de Shell Brands International (commanditaire de Ferrari), l'appareil fait partie intégrante depuis 3 ans de leur forfait hospitalité de leurs invités de marque. Les deux adversaires sur le bitume qui partagent le même point de vue sur ce que leur apporte l'appareil: Ils se demandent comment ils pouvaient transmettre l'expérience F1 à leurs invités!

L'appareil a été testé par le CIO lors des JO de Beijing en 2008 pour permettre de suivre les compétitions d'athlétisme. L'expérience a été concluante puisque Bommerang TV sera présente dans plusieurs disciplines pour les jeux de Vancouver 2010.

Au niveau de la NFL, où les supporters sont avides de statistiques et veulent être à l'affût de ce qui se passe dans les autres matchs diffusés en même temps que celui auquel ils assistent, Boomerang TV leur permet de suivre jusqu'à 14 événements de façon simultanée! De plus, les commanditaires en profitent pour annoncer du contenu exclusif à cette clientèle captive, offre des concours et des rabais de toutes sorte afin de rentabiliser leur investissement.

Bref un beau modèle de fusion entre un média traditionnel et le marketing personnalisé!

Le 8 du 8 2008 : c’était il y plus d’un an

2009-10-02T12:25:00.002-04:00

Vous me pardonnerez très certainement, chers lecteurs, de faire une seconde escale au pays du milieu, mais je ne pouvais me permettre d’aborder notre thématique hebdomadaire du sport sans faire mention des jeux olympiques de Beijing. C’était il y a plus d’un an déjà. Les passionnés se rappelleront les éblouissantes cérémonies d’ouverture et de clôture, je me souviendrai pour ma part du fantastique … site web.

Avant de faire part des ratés du site transactionnel de vente de billets en ligne, laissez-moi vous tracer les grandes lignes de la performance (entre le 1er juin et le 24 août 2008) du site officiel des Jeux Olympiques de Beijing. (http://beijing2008.cn) Rappelons que dans le cas des XXIXe olympiades, le Comité d’Organisation des Jeux Olympiques de Pékin (BOCOG) a mis en ligne un site Internet officiel en chinois de même qu’en français et en anglais, les deux langues olympiques. La seule version chinoise a attiré en août, plus de 16 millions de visiteurs uniques. Une multitude de serveurs aura contribué à ce titre à un service de qualité, aucune lenteur d’accès et de chargement des pages n’ayant été décelées pendant la durée de l’étude sur les différentes versions. Au niveau de l’achalandage, le graphique ci-contre illustre la performance générale du site. Un premier pic s’observe à la mi-juillet et perdure jusqu’au début des jeux, le 8 août. L’intérêt des internautes s’essouffle à l’issue des compétitions de natation, mais reprend au lendemain de la finale du 100m qui a consacré Usain Bolt au titre d’homme le plus rapide du monde. Finalement, la popularité du site a atteint un deuxième sommet le 22 août alors qu’étaient disputées les finales des épreuves les plus appréciées.

Alors que le site web non transactionnel des Jeux Olympiques de 2008 a, au final, affiché une performance plus que respectable, son penchant commercial, dévolu à la vente de billets, a connu d’importantes ratées. Tout a commencé en octobre 2007, quelques heures à peine après la mise en vente officielle des billets. Environ 5 millions de sièges pouvaient trouver preneurs au sein de la population chinoise. Le système devant prendre en charge la vente a littéralement été dépassé devant l’affluence des internautes chinois. 8 millions de visites ont été enregistrées par heure, avec une moyenne de 200 000 demandes de billets par minute. Le système était configuré pour supporter un million de visites par heure et 150 000 demandes par minute. Suite à cet échec, le BOCOG a tenté de reconfigurer le système informatique, en vain. Ultimement, le comité a dû suspendre la vente en ligne de billets pour les citoyens chinois, lesquels ont dû se rabattre sur les guichets physiques.

L’expérience des Jeux Olympiques de 2008 souligne l’importance d’une prévision efficace des ventes, mais également sa complexité dans un pays où le web gagne en popularité à la seconde. Les historiques de vente ne suffisaient pas à l’estimation. Encore fallait-il prendre en considération, l’importance de l’événement au sein du peuple chinois, le climat politique en vigueur à ce moment et l’aura autour de la date d’ouverture des Jeux. Des données certes intangibles qui ont rendu ardu la tâche aux responsables du site. À l’approche des Jeux de Vancouver, je suis persuadée que les organisateurs canadiens auront appris de l’échec du site transactionnel chinois, du moins je l’espère.

Mais oublions tout ça et gardons en mémoire la beauté du ciel de Beijing pendant ces quelques jours … déjà un souvenir.

Liens d’intérêts :
http://www.generation-nt.com/s/jo+pekin+2008+internet+billets/?or
http://fr.beijing2008.cn/tickets/news/n214341574.shtml
http://www.paperblog.fr/1053564/beijing-2008-medaille-d-or-pour-le-site-officiel-des-jo-de-pekin/

Connaissez-vous Monabanq.?

2009-09-30T23:06:00.014-04:00

Cette semaine, en effectuant mes recherches afin de dénicher un article intéressant sur le « e-banking » en Europe, je suis tombée par hasard sur le site web de la banque en ligne Monabanq. qui est, à mon avis, un site web assez différent de ceux des banques traditionnelles auxquels nous sommes habitués! Je vous explique…

Le portrait de Monabanq.

Monabanq. est une banque à 100% française, née en 1992 du rapprochement du groupe 3 SI (3 Suisses International) et de BNP Paribas Personal Finance (filiale du groupe BNP Paribas). Son siège social se situe en France, à Wasquehal.

Bien qu’à première vue on puisse douter du sérieux de la banque considérant les couleurs vives utilisées sur le site web ainsi que les nombreuses animations que l’on y retrouve, Monabanq. se définit comme une banque solide, disposant d’un capital propre de plus de 62 millions d’euros. Elle aurait réussi à attirer plus de 250 000 usagers à ce jour. Il s’agit d’une banque dédiée aux particuliers.

Quant à la cible, elle est principalement constituée des gens de 25 à 45 ans, à l’aise avec Internet. La stratégie de la banque pour les séduire ? Jouer à plein la carte de l’accompagnement, un message d’ailleurs décliné sur l’ensemble de sa campagne de communication. Côté client, chacun dispose, dans cet esprit, d’un conseiller attitré. Pour vous le démontrer, je vous propose de regarder le vidéoclip ci-dessous :

Pour tenter de convaincre les réticents à la banque en ligne, Monabanq. joue également sur l’amplitude de ses horaires d’ouverture. Les agences virtuelles, animées par 200 conseillers, ouvrent en effet de 8 à 22 heures en semaine et jusqu’à 20 heures le samedi.

Rendre la bourse accessible à tous…

La banque en ligne met également l’accent sur l’ensemble des services qu’elle propose. Ainsi, dans un contexte plutôt troublé, Monabanq. a décidé de miser sur la Bourse, avec des services dédiés créés fin 2007. « Seul un Français sur quatre spécule, affirme Guillaume Gozlan, directeur marketing et clients de la banque en ligne. Nous voulons les aider à franchir le pas. » Pour cela, 30 fonds présentés comme « stables et performants » ont été sélectionnés. Et Monabanq. innove également en formant ses clients par le biais de leçons envoyées deux fois par mois et complétées d’un quiz pour que le client évalue ses connaissances. Pour les curieux, vous pouvez retrouver plusieurs de ces vidéos sur Youtube.

Enfin, pour séduire et fidéliser sa clientèle, la banque en ligne fait également la promotion de ses autres services. Parmi eux, le coffre-fort numérique, la signature électronique ou encore le bordereau numérique, une solution permettant de créditer ses chèques instantanément, avant de les envoyer, en indiquant en ligne le montant et les références du paiement. Les relevés de compte et d’opérations de moins d'un an sont également consultables à tout moment.

Bref, je suis d’avis que les outils utilisés sur le site web Monabanq. sont très intéressants et innovateurs. Bien qu’en visitant les différentes pages web de Monabanq., je retrouvais certaines ressemblances avec le site d’Ingdirect, qui est un autre concept de banque en ligne que l’on retrouve au Canada, l’aspect « interaction avec l’usager » et le concept de vidéo en ligne pour assister le client est très intéressant.

Vous pouvez aller explorer le site web de Monabanq. à l’adresse suivante : http://www.monabanq.com/homepage.asp

Je vous invite à me donner vos commentaires et opinions concernant les services en ligne proposés par Monabanq.!!!

Les institutions financières à l’ère de Twitter

2009-09-30T22:42:00.003-04:00

Phénomène grandissant depuis environ 2 ans, Twitter apporte une nouvelle façon de communiquer rapidement entre usagers. Les institutions financières n’échappent pas à la vague et emboîtent le pas dans cette façon créative de se rapprocher de leurs différentes clientèles cibles, que ce soit les clients, les actionnaires, les médias et le public en général.

Voici quelques exemples d’utilisation de Twitter pour les institutions financières :

· Promouvoir de nouveaux produits/services
· Offrir des conseils financiers
· Renforcer leur capital de marque et leur personnalité comme institution
· Publiciser la tenue d’événements communautaires locaux
· Augmenter leur « exposure » lors d’événements en lien avec leur bilan social

Plus récemment, les banques ont commencé à utiliser cette interface pour le service à la clientèle en ligne. Bank of America a été la pionnière aux États-Unis dans le développement de cette stratégie, en mettant à la disposition de sa clientèle un employé à temps plein sur Twitter pour répondre aux questions et aider à résoudre des problèmes. Bank of America est maintentant l’institution financière américaine la plus active sur Twitter, envoyant jusqu’à 200 messages publics ou « Tweets » par mois et probablement des milliers de façon privée. La réponse de la clientèle a été plus que positive, un sondage a révélé que 79% des clients de BofA utilisateurs de Twitter étaient satisfaits ou très satisfait de ce service.

D’autres grandes institutions suivent les traces de BofA. Wells Fargo a lancé à la fin du printemps dernier un compte Twitter avec sensiblement la même stratégie de service que BofA. Wells Fargo a découvert rapidement de grands avantages, notamment le fait qu’à chaque intervention pour une problématique auprès d’un client, ils renforcissent leur relation avec celui-ci! Ils ont donc une approche qui leur fait sauver des milliers de dollars associés à la perte de clients et des efforts à déployer pour le remplacer, ils augmentent leur capital de marque en répondant efficacement à la clientèle branchée.

Donc, au lieu d’avoir des clients fâchés qui se plaignent à leurs amis de leur banque, les clients « Twitter » vantent cette façon rapide de répondre à leurs problèmes et génèrent du bouche à oreilles positif.

Twitter en est peut-être à ses premiers pas, mais son potentiel comme outil de vente, de service à la clientèle et de marketing est extraordinaire!

Début modeste des activités bancaires sur le web au Zimbabwe

2009-09-30T22:05:00.009-04:00

Au cours des dernières années, le web a considérablement transformé l’industrie bancaire. En effet, il est devenu un outil indispensable pour améliorer l’efficacité des banques, leurs services à la clientèle ainsi que leurs méthodes d’attraction de nouveaux clients. De nos jours, il est beaucoup plus facile d’accéder aux services bancaires au Canada en utilisant Internet plutôt que de se rendre directement sur place. Cependant, qu’en est-il dans les pays d’Afrique? L’article suivant présente un aperçu des activités bancaires sur le web au Zimbabwe.

Une étude¹ parue en 2009 démontre que l’apparition des banques sur le web est très récente au Zimbabwe. En effet, 36% des banques interrogées proposent des services bancaires en ligne depuis moins de 3 ans alors que 91% d’entre elles le font depuis 5 ans et moins. Il faut cependant mentionner que toutes les banques répondantes ont indiqués offrir des services sur le web. Toutefois, cette étude nous apprend que 67% de ces dernières disent utiliser moins de 20% des capacités qu’offre les services bancaires en ligne. Une des raisons principales avancée pour expliquer cette situation est le manque d’expertise disponible sur place. D’ailleurs, 50% des institutions bancaires répondantes ont indiqué en avoir été fortement affecté lors de la mise en place de leurs services.

Une autre raison pouvant expliquer la faible offre des produits bancaires en ligne au Zimbabwe est la faible demande provenant la population. En 2009, le taux de pénétration d’Internet par habitant n’était que de 6,7% en Afrique², tandis qu’il se trouvait à 12,5% au Zimbabwe². À titre de comparaison, celui du Canada se situe à environ 72%. Aussi, il est important de mentionner que le Zimbabwe est un pays très pauvre qui a souffert d’une grave crise économique en 2007. Au début de 2008, le taux de chômage était de 80%!

Pour conclure, si l’on se fie à la courbe de croissance des technologies de l’information en Afrique, on peut penser que les services bancaires en ligne gagneront davantage de terrain au cours des prochaines années. En effet, la croissance de l’utilisation d’Internet en Afrique a été de 2742% entre 2000 et 2009, alors que celle de la téléphonie mobile a augmenté en moyenne de 58% par année entre 1999 et 2004, passant de 7,5 millions à 76,8 millions d’abonnés³.

¹Adoption and Use of Internet Banking in Zimbabwe: An Exploratory Study. Dube Thulani, Chitura Tofara, Runyowa Langton. Journal of Internet Banking and Commerce. Ottawa: Apr 2009. Vol. 14, Iss. 1, 13pp
²www.internetworldstats.com
³The New York Times; International, 25 August 2005.

2009-09-29T14:23:00.000-04:00

Il est venu le temps du portefeuille nouveau

2009-09-29T10:38:00.006-04:00

Les Philippins ont de quoi se réjouir. À l’instar de leurs homologues asiatiques japonais, ils embrassent la culture mobile et utilisent désormais leur cellulaire en guise de portefeuille. Eh oui, adieu la traditionnelle bourse, bonjour le texto.

Lancé en octobre 2004, le service GCash révolutionne les services bancaires mobiles aux Philippines. Développé par Globe Telecom, le deuxième opérateur mobile au pays, GCash permet de réaliser des opérations bancaires aussi simples que d’envoyer et recevoir de l’argent, payer ses factures, faire des dons, rembourser ses prêts et faire des achats. Certaines entreprises vont même jusqu’à utiliser les services de GCash pour leur système de paie et commissions déposant directement le salaire dans le cellulaire des employés. Au total, c’est plus de $100M US qui transitent de portable à portable chaque jour grâce aux deux millions d’utilisateurs de GCash.

L’un des facteurs clés de succès de cette plateforme bancaire repose sur les faibles coûts associés aux transactions. Il en compte seulement 2¢ pour transiger sous la barre des 20$ et la moyenne des transactions ne coûte pas plus de $10 US. Aux dires de Rizza Maniego-Eala, présidente de G-Xchange Inc., filiale en propriété exclusive de Globe Telecom et gestionnaire de GCash, plusieurs facteurs expliquent le succès de l’entreprise à commencer par le grand taux de pénétration de marché. Aux Philippines, 60% des gens possèdent un téléphone cellulaire et constituent du coup un marché plus qu’intéressant, particulièrement dans les centres urbains. Fait intéressant à noter et sur lequel les idéateurs de GCash ont tablé, les Philippins préfèrent texter plutôt que parler, simplement pour maintenir au minimum les frais d’utilisation relatifs à leur cellulaire. L’équipe derrière GCash a également saisi l’opportunité que plus de 8 millions de Philippins travaillent à l’extérieur du pays et doivent faire parvenir de l’argent à leurs proches de façon hebdomadaire. Notons à ce titre qu’un usager GCash peut texter à sa banque de transférer des fonds dans un compte physique en succursale. Qui plus est, les faibles coûts des services, la facilité d’accès et la fiabilité du système ne sont plus à prouver. Les produits sont faciles d’emploi et les termes des contrats sont clairement explicités.

Les défis sont toutefois présents et se font de plus en plus pressants. Devant le succès de GCash aux Philippines, les compétiteurs, tel que SmartMoney, commencent à faire leur entrée sur le marché. D’un aspect lié plus strictement aux consommateurs, le taux d’acceptation de cette nouvelle technologie est encore difficile. Imaginez … une entreprise doit convaincre ses utilisateurs de se départir d’argent liquide pour se contenter uniquement d’argent électronique contenu dans son intégralité sur un cellulaire. Ouf !

Les services bancaires connaissent une croissance mondiale fulgurante. L’exemple de GCash démontre la diversité des utilisations possibles et l’importance de trouver des solutions locales adaptées aux consommateurs. Vive la téléphonie !

Liens d’intérêt :
http://site.globe.com.ph/web/gcash/33?sid=b7k41t1qd6ap61248676323210
http://radar.oreilly.com/2009/09/mobile-banks-in-the-developing-world-prove-simpler-is-better.html http://globaltechforum.eiu.com/index.asp?layout=rich_story&doc_id=11077&title=Philippines%3A+Txting+4+cash&channelid=4&categoryid=30

Profil du e-commerce en Australie

2009-09-24T09:53:00.005-04:00

Pour poursuivre avec la thématique de la présentation du profil des utilisateurs de commerce électronique à travers le monde, je vous présente à mon tour celui des internautes australiens.

Premièrement, selon un rapport de Roy Morgan Research, il y a actuellement 6,7 millions d’australiens magasinant sur le web. Il s’agit d’une augmentation de 800 000 par rapport à l’an passé. À titre d’information, la population totale de l’Australie se chiffrait à 20,6 millions en 2008 selon Wikipedia. De plus, l’étude révèle qu’environ 38% de tous les australiens âgés de plus de 14 ans disent avoir acheté quelque chose sur Internet au cours des 3 derniers mois. Ce pourcentage se chiffrait à 34,4% à la fin de juin 2008, ce qui signifie une progression supérieure à 10%. Finalement, une dernière statistique démontre que 46,4 % de tous les australiens âgés de plus de 14 ans ont déjà acheté quelque chose sur Internet au cours de leur vie.

Deuxièmement, selon les prédictions de Forrester le total des ventes au détail sur le web pour l’Australie au cours de l’année qui suit pourrait s’élever jusqu’à $23 milliards. Ceci signifierait une croissance supérieure à 25% si l’on compare ces chiffres à ceux de la firme de recherche marketing IBIS qui a estimé les ventes au détail sur Internet pour l’Australie à $18 milliards pour l’année dernière. Cependant, le fait que ces chiffres proviennent de deux sources différentes rend la comparaison des résultats un peu moins certaine…

Troisièmement, voici en ordre les principaux groupes de produits achetés par les internautes australiens au cours de la dernière année selon un sondage de Roy Morgan Research effectué sur 20 000 personnes au cours de la dernière année :
Voyage : 13,3%
Livre/magasine/journaux : 7,9%
DVD/vidéo : 6,6%
Vêtement/soulier : 5,9%
Téléchargement de musique : 5,9%
CD : 3,9%
Alcool : 1,8%
Supermarché/épicerie : 1,2%

Selon la courbe de croissance de ces groupes au cours des dernières années, on peut remarquer que les marchés traditionnels sur le web, tel que les voyages et les livres continuent de croître alors que de nouvelles catégories ont fait leurs entrées, tel que les vêtements et l’alcool. Cependant le marché des supermarchés et des épiceries se maintient très bas et ne semble pas progresser depuis les 10 dernières années.

Finalement, du point de vue des entreprises australiennes, ces dernières transigent beaucoup sur le web. En effet, 74% des PME australiennes ont acheté sur internet au cours de la dernière année, ce qui correspond à une augmentation de 7% en 1 an. Malgré tout, ces dernières demeurent plus hésitantes à vendre sur le web puisque seulement 56% y offre leurs produits.

Americas 2.0

2009-09-23T22:20:00.005-04:00

Pour ma part, j'ai opté pour les Amériques. Mes recherches seront surtout concentrées sur notre réalité et celle de nos voisins États-Uniens, par contre, je ferai quelques incursions en Amérique du Sud question de pimenter les discussions!

Bien que la plupart d'entre nous croient, à tort, que le commerce électronique est très répandu et implanté dans notre quotidien, nous traînons de la patte face à l’Asie et à l’Europe. Le meilleur exemple pour démontrer ce fait est que les acheteurs en ligne Européens et Asiatiques effectuent en moyenne deux fois plus de transactions que les Nord-Américains! Bien que plusieurs modèles de l’industrie soient très visibles, que l’on pense à Dell ou encore à Amazon, le commerce en ligne ne représente que 3% des ventes au détail aux États-Unis.

Qu’est-ce qui explique ce retard ou cette méfiance face au e-commerce? Il semblerait que nous soyons attachés aux commerces de type « brique et mortier », nous avons besoin de voir ou toucher le produit en question. En 2009, plus de 70% des gens ayant fait une recherche sur internet en vue d’un achat ont opté pour l’achat traditionnel en magasin. Nous sommes donc plus conservateurs face aux nouvelles technologies et surtout méfiants envers les fraudes potentielles qui peuvent survenir.

Mais tout n’est pas perdu. Les commerçants doivent s’adapter à cette réalité et offrir une expérience d’achat multicanaux la plus agréable et facile qui soit, et qui exploite les forces et réduit les faiblesses du virtuel et du tangible. Par exemple, le commis d’un magasin peut se servir de l’inventaire en ligne d’autres magasins de la chaîne pour commander et livrer un article qu’un client n’a pu trouver dans son commerce. Ou encore offrir en ligne des spéciaux non-offerts en magasin, comme JC Penney le fait pour son offre du jour sur son site web. Pouvoir retourner en magasin un article acheté en ligne pour un échange ou un remboursement, est une autre façon de jumeler ces 2 mondes. Wal-Mart USA a commencé l’expérience il a de cela 2 ans et a augmenté la satisfaction de ses clients qui ont fait des achats en ligne, le retour d’un article par la poste étant considéré comme étant un irritant majeur pour plus de 52% des acheteurs en ligne. La possibilité de personnaliser un article est une autre façon de répondre à des besoins très précis de la clientèle, chose impossible dans un magasin générique. Nike et Oakley l’ont bien compris et permettent aux acheteurs de créer un produit à leur goût à partir d’un modèle de base, moyennant un supplément.

L'Est à l'heure du e-commerce

2009-09-23T15:13:00.014-04:00

Tel que ma collègue vous en faisait mention, chacun des contributeurs de ce blogue s'attardera plus spécifiquement à un continent. J'ai choisi pour ma part l'Asie, terre de découvertes et de croissance à la vitesse grand V. Je vous invite à visiter nos comparses asiatiques sous le joug du commerce électronique, sujet intéressant s'il en est un! Bon voyage.

_______________________________________________

Il est révolu le temps où la Chine faisait figure de campagnes à l’écart du reste du monde et de la modernité. La Chine, en plus d’être l’un des pays connaissant la plus forte croissance économique, vit désormais à l’ère du numérique. En date de juin 2009, dans ce pays de plus d’un milliard d’habitants, 338 millions d’entre eux sont connectés, ce nombre excèdant la population des États-Unis! Le commerce électronique gagne donc en popularité dans cette région du globe et les transactions sur la toile sont plus courantes, 25% des internautes chinois faisant des affaires sur le web. Aussi faut-il se demander, qui sont les consommateurs électroniques chinois?

Une étude récemment réalisée par des chercheurs américains a mis en relation des consommateurs-acheteurs sur le web en provenance de 6 pays, les États-Unis, le Brésil, la Bulgarie, la Nouvelle-Zélande, l’Angleterre et la Chine. De cette étude ressort de nombreuses similarités entre les acheteurs sur le web dont notamment un désir de rapidité et de flexibilité dans leurs épisodes de magasinage en ligne. Les Chinois se distinguent pourtant à quelques égards. La recherche de variété et l’aversion au risque qui devraient pourtant caractériser l’acheteur en ligne du consommateur dit traditionnel n’est pas observable en Chine. Le rapport aux marques est toutefois beaucoup plus marqué chez les acheteurs en ligne. Ces derniers désirent des marques reconnues et établies. Les consommateurs chinois sont également plus sensibles au prix. La crise économique semble exarcerber cette réalité alors que plus de Chinois magasinent en ligne en vue d’y dénicher de meilleurs prix. Le consommateur chinois est finalement aussi bien un homme qu’une femme ayant majoritairement complété des études supérieures.

La montée en flèche du commerce électronique en Chine explique le succès de sites tels que taobao.com. Détenu par le géant Alibaba, ce site est un hybride d’Amazon et d’eBay. Entre janvier et juin 2009, la valeur totale des transactions sur Taobao s’est accrue de 97% en comparaison à la même période en 2008. C’est ainsi plus de 80 milliards de dollars qui se sont transigés sur le populaire site. Ce nombre a propulsé l’entreprise virtuelle dans la cours des commerçants traditionnels représentant 1,4% des ventes totales enregistrées au pays. Taobao affirmait également que son total de membres inscrits dépassait désormais les 145 millions comptant du coup pour 43% des utilisateurs d’Internet en Chine.

Alors que les frontières mondiales s’effacent, certaines cultures refusent toutefois (et heureusement) de battre en retraite, les spécialistes du commerce électronique et du marketing doivent être conscients de cette réalité et considérer les différences régionales. Des stratégies locales doivent être envisagées pour rendre des sites transactionnels efficaces, mais surtout profitables ! À nous de jouer.

Liens d’intérêt

http://www.chinadaily.com.cn/bizchina/2009-03/11/content_7568113.htm

http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/adm/article/viewFile/7929/7295

http://tmt.interfaxchina.com/news/2053

Profil du e-commerce en Europe

2009-09-21T21:36:00.008-04:00

Vous constaterez lors des prochaines semaines qu’un fil conducteur reliera les billets que je vous présenterai. En effet, mes co-bloggeurs et moi ayant décidé de vous présenter de l’information sur le e-commerce dans le monde, j’ai choisi plus particulièrement de concentrer mes différents blogues sur le merveilleux continent qu’est l’Europe!

Mon mandat cette semaine est de vous présenter le profil des utilisateurs européens du e-commerce. Étant plutôt néophyte en la matière, j’ai dû effectuer une petite recherche sur le web afin de trouver de l’information intéressante.

Voici donc un résumé de mes recherches…bonne lecture et n’hésitez pas à me donner vos commentaires!

-------------

Tout d'abord, selon un article tiré du site ecommercemag.fr paru en janvier 2009, il est intéressant de savoir que le taux de connexion moyen à internet en Europe est de 60%. De plus, il semble exister deux tendances en ce qui a trait à l’utilisation du e-commerce selon les pays européens: les « pays émergents » et les « marchés matures ».

Les pays « émergents » du e-commerce européen
Le premier groupe est caractérisé par des pays présentant un chiffre d’affaires relié au e-commerce en ligne plus faible que ceux du deuxième groupe. Par exemple, on indique que l’Espagne et l’Italie sont des pays dont les populations présentent des taux de connexion à internet inférieur à la moyenne et dont les paniers moyens annuels d’achats en ligne sont respectivement de 625 euros pour l’Espagne et de 900 euros pour l’Italie. Il semblerait que seulement 12,2 % des entreprises espagnoles posséderaient un site web! Le chiffre d’affaires du commerce en ligne de l’Espagne s’élevait à 6,4 milliards d’euros en 2008. Quant aux pays de l’Europe de l’Est, le chiffre d’affaires se situait à 1,5 milliards d’euros. Malgré ces bas niveaux de ventes en ligne, les opportunités de croissance semblent toutefois positives.

Les pays « développés » (ou marchés matures) du e-commerce européen
Les pays où le e-commerce est plus utilisé sont les pays du nord de l’Europe, notamment le Royaume-Uni qui a bénéficié d’un chiffre d’affaires de plus de 40 milliards d’euros en 2008. Toutefois, ces pays « développés » semblent connaître un ralentissement de la croissance de leurs ventes via le e-commerce, pour des raisons telles la présence plus marquée des réseaux sociaux du Net et les difficultés au niveau de la livraison de la marchandise (coûts, point de livraison, horaire, etc.). La Scandinavie et l’Allemagne présentaient respectivement des chiffres d’affaires de 18 (Scandinavie) et 19,3 (Allemagne) milliards d’euros en 2008.

---
Tendances et prévisions du e-commerce européen au cours des prochaines années

Selon un article tiré de Forrester daté de 2006 (je sais je sais, cela commence à être un peu moins à jour, mais les grandes lignes étaient tout de même intéressantes!), on prévoit que le nombre d’européens effectuant des achats en ligne passera de 100 millions à 174 millions entre 2006 et 2011. Le montant moyen d’achat net annuel devrait quant à lui croître d’environ 1000 à 1500 euros pour la même période. Enfin, on estime que les acheteurs en ligne du Royaume-Uni dépenseront davantage que leurs homologues américains. De façon générale, le e-commerce européen devrait s’élever à environ 263 milliards d’euros en 2011, et ce principalement en raison des ventes en ligne reliées au voyage, aux vêtements, à l’alimentation et aux produits électroniques.

Faits intéressants :

Saviez-vous que…
– Beaucoup de gens vont utiliser internet pour la première fois afin d’utiliser les systèmes de courriel. Mais, c’est après quelques mois de navigation qu’ils finissent par découvrir et se laisser séduire par l’achat en ligne.

– D’années en années, la fréquence de navigation des internautes ainsi que d’achat en ligne augmentent en Europe.

– On prévoit que d’ici 2011, plus de 76% des Européens seront devenus des acheteurs en ligne (on prévoit une progression du nombre d’internautes de 189 millions en 2006 à 242 millions en 2011).

– Les Européens sont friands des sites de comparaison d’achat en ligne. En effet, des sites tels que Kelkoo ont grandi en popularité en Europe et ont permis au e-commerce européen de progresser.

– Les anglais (UK) dépensent en moyenne davantage en ligne que les américains

– Les allemands dépensent moins en ligne que les anglais, et vont davantage être à la recherche d’aubaines.

– La croissance des achats en ligne en France devrait surpasser au cours des prochaines années celle du Royaume-Uni et de l’Allemagne.

– Bien que l’Italie et l’Espagne constituent à elles seules le quart de la population ouest-européenne et le cinquième de l’achalandage sur le Net (en Europe), ces pays ne contribuaient (en 2006) qu’à 7% des ventes en ligne européennes.

– Ces grâces aux sites de vente en ligne tels qu’Amazon et Expedia, pour se procurer des CD, des livres et des billets d’avion que les européens ont appris à magasiner en ligne!

– Le tiers des ventes en ligne en Europe est associé aux voyages, suivis ensuite de la vente de vêtements, de nourriture et de breuvages ainsi que d’appareils électroniques.

– La vente en ligne d’alcool ainsi que d’équipements sportifs devraient connaître les plus hauts taux de croissance dans les prochaines années.

----

Sites web intéressants :
http://www.ecommercemag.fr/ALaUne/ListeALaUne.asp

Article intéressant consommateurs anglais et allemands:
http://www.atelier.fr/e-marketing/10/11052009/europe-commerce-marketing-toile-specificite--38215-.html

Bienvenue

2009-09-10T20:20:00.002-04:00

Bonjour et bienvenue sur notre blogue qui porte sur le e-commerce mondial.

Dans les prochaines semaines nous publierons une série de billets sur les différentes utilisations du e-commerce dans les 4 coins de la planète.

Merci de venir nous voir régulièrement et de commenter nos billets!